maandag 22 februari 2016

Een nieuwe keuken

1 juni 2011, Q-Consult te Arnhem: 7 jonge honden die stonden te trappelen om de snelle wereld van de consultancy in te gaan. Glimmend van trots ontving ik de sleutel van mijn gloednieuwe Polo die mij de jaren daarop mijlenver heeft gebracht.

Met een passie voor zorg, twee diploma’s op zak, behoefte om maatschappelijk bij te dragen en een wellicht wat naïeve ambitie om de zorg slimmer én veiliger te maken, startte ik als junior consultant bij Q-Consult. Tijdens mijn stages in de apotheek had ik heel wat medicijnen en incontinentiematerialen de prullenbak in zien gaan. Ongebruikt retour van verpleeg- en andere zorghuizen. In het ziekenhuis op Curaçao waar ik onderzoek had gedaan, zouden ze het maar wát graag willen hebben. Dat moest toch beter kunnen, dacht ik. En zo kreeg ik een plekje in het kwaliteitsteam van Q-Consult. Jaren van het opzetten, optimaliseren en implementeren van kwaliteitssystemen in elke sector volgden. HKZ, NIAZ, ISO, elke norm is mij bekend.

Ik kreeg nog het meeste energie van het inspireren en motiveren van mensen. En dus ging ik training geven. Audits op een leuke manier, risicoanalyses waar men geïnspireerd van raakte, tevredenheidsonderzoeken, incidentanalyses. Noem een kwaliteitsinstrument op en ik neem je mee! Ik leidde verbeterprogramma’s, introduceerde Lean management, borgde de veiligheid van patiënt én medewerker bij fusies. En bovenal: had plezier met mijn fantastische ambitieuze Q-collega’s! Van elke organisatie neem je wat mee en zo ontwikkelden wij een vernieuwde en gedragen visie op kwaliteit.

Toen de grootschalige hervorming van de langdurige zorg werd aangekondigd, zagen wij onze kans. Decentralisatie sloot aan bij onze visie. Want systemen zijn leuk en absoluut randvoorwaardelijk, maar uiteindelijk draait het toch om de mens. Kwaliteit is niet in een hokje te stoppen, kwaliteit moet je voelen, ervaren. En dat gebeurt niet in de top, maar in het primair proces, tussen cliënt en medewerker. Dat werd onze nieuwe missie! En zo werd De Kwaliteitskeuken geboren. Een metafoor die we gebruiken voor alle innovatieve ontwikkelingen op kwaliteitsvlak, ontwikkeld voor en door de zorgwereld; voor en door u.

Ik heb met heel erg veel plezier samen met mijn collega’s De Kwaliteitskeuken opgezet. En zoals elke keuken af en toe een nieuwe kok krijgt, krijgt De Kwaliteitskeuken dat nu ook. Een nieuwe kok met frisse ideeën en ongetwijfeld lekkere gerechten. Ik sluit met trots als ambassadeur deze deur, op naar een nieuwe keuken. Mijn uitdaging ligt in de doorontwikkeling van een andere kwaliteitskeuken. Als bestuursadviseur bij Careyn word ik ‘sous-chef’ van de twee chefkoks die deze organisatie de hervorming door hebben geloodst. Ik heb er ongelooflijk veel zin in, maar ga mijn kokkies Alice, Alice en Roos onwijs missen. Lieve dames, lieve eenieder die mij een ongelooflijk mooie tijd als consultant bij Q-Consult heeft bezorgd: bedankt!!

Door: Frédérique Bakker